Algemene voorwaarden

Over Candoo

Candoo is een repair orchestration platform dat retailers helpt om reparaties, defectmeldingen en de samenwerking met servicepartners centraal te beheren. Het platform verbindt retailers, merken en reparateurs via één gedeeld overzicht per dossier.

Candoo faciliteert processen, maar voert zelf geen fysieke reparaties uit en is geen partij in de relatie tussen retailer en eindklant.

Toegang en gebruik

Gebruik van het platform vereist een geldig account. De retailer is verantwoordelijk voor alle gebruikers die toegang hebben tot zijn omgeving.

• Het platform is bestemd voor gebruik binnen de eigen retailorganisatie.
• Doorverkoop of het aanbieden van toegang aan derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
• De retailer zorgt dat gebruikers op de hoogte zijn van de geldende voorwaarden.
• Misbruik van het platform kan leiden tot opschorting van de toegang.

Platformfunctionaliteit

Candoo biedt een geïntegreerde omgeving voor het beheer van reparatieprocessen. De beschikbare functionaliteit omvat:

• Ticketbeheer voor reparaties en defectmeldingen
• Communicatie per dossier met klanten, merken en servicepartners
• Samenwerking met externe reparateurs en leveranciers
• Configureerbare workflows per retailer
• Statusbeheer en overzicht over vestigingen heen

De beschikbare functionaliteit is afhankelijk van het afgesloten pakket. Candoo behoudt het recht om functionaliteit te wijzigen of uit te breiden, mits dit geen afbreuk doet aan lopende overeenkomsten.

Data en eigendom

• Data die wordt ingevoerd in het platform blijft eigendom van de retailer.
• Candoo verwerkt data uitsluitend namens de klant en treedt op als verwerker.
• Het platform maakt gebruik van stricte tenant-isolatie: data van verschillende retailers is technisch gescheiden.
• Candoo verkoopt of deelt geen klantdata met derden voor commerciële doeleinden.

AI en automatisering

Candoo biedt optionele ondersteuning via AI en workflowautomatisering. De retailer bepaalt zelf het gebruiksniveau:

• Uit – geen AI-functies actief
• Ondersteuning – AI genereert suggesties, medewerker bevestigt
• Actief – geautomatiseerde acties op basis van ingestelde regels

AI-output wordt altijd via de service layer verwerkt. Geautomatiseerde acties worden gelogd en zijn traceerbaar per dossier.

Fair use

Elk pakket bevat een fair use volume aan tickets, afgestemd op het aantal vestigingen en de verwachte omvang. Bij structureel hoger gebruik dan de verwachte norm neemt Candoo contact op om samen een passende uitbreiding af te stemmen.

Beschikbaarheid

Candoo streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform. Gepland onderhoud wordt zo veel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en tijdig gecommuniceerd via e-mail of platformmelding.

Candoo kan niet garanderen dat het platform altijd zonder onderbreking beschikbaar is. Bij onverwachte uitval informeert Candoo gebruikers zo spoedig mogelijk.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Candoo is beperkt tot het directe gebruik van het platform en tot het bedrag dat in de betreffende periode is gefactureerd.

Candoo is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van externe partijen — zoals reparateurs, leveranciers of merken — ook niet wanneer zij via het platform communiceren of samenwerken.

Wijzigingen in de voorwaarden

Candoo kan deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd via e-mail of platformmelding. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Voor vragen over deze voorwaarden: business@candoo.xyz