Verwerk reparaties en defecten slimmer. Met één platform voor retail operations.
Candoo helpt retailers om reparaties en defectmeldingen centraal te beheren, klantcommunicatie te automatiseren en samenwerking met merken en servicepartners per dossier te organiseren. Zonder losse tools of datasilo's.
Voor retailers die service, retentie en operationele controle willen versterken.
Het probleem
Defecten en reparaties lopen vaak via te veel losse processen
Intake via winkel, mail of klantenservice. Communicatie via verschillende tools. Afstemming met reparateurs zonder overzicht.
Voor veel retailers betekent dit handmatig werk, vertraging en beperkte grip op de klantbeleving.
Geen centraal overzicht van alle cases
Klanten die zelf achter status aan moeten
Afhankelijkheid van losse systemen of partners
Weinig inzicht in doorlooptijd en performance
De oplossing
Eén regieplatform voor alle defecten en reparaties
Centraliseer
Alle meldingen, tickets en statussen in één overzicht.
Automatiseer
Gestroomlijnde workflows en klantupdates zonder handmatig werk.
Houd controle
Beheer niet alleen je interne processen, maar ook communicatie en opvolging met merken en reparateurs per dossier, volledig inzichtelijk.
Hoe het werkt
Zo werkt Candoo binnen jouw retailorganisatie
Intake
Melding ontvangen
Defecten en reparaties komen binnen via winkel, klantenservice of formulieren.
Ticket en routing
Automatisch structureren
Cases worden automatisch gestructureerd en toegewezen, inclusief afstemming met merken en servicepartners.
Communicatie
Klant en partners informeren
Klanten en partners ontvangen consistente updates zonder handmatig opvolgen.
Overzicht en sturing
Realtime inzicht
Je hebt realtime inzicht in status, doorlooptijd en performance.
Samenwerking
Grip op elke schakel in het reparatieproces
Reparaties stoppen niet bij je eigen organisatie. Je hebt te maken met merken, leveranciers en servicepartners die elk hun eigen werkwijze en systemen hebben. Candoo brengt deze communicatie samen binnen één dossier, zodat je altijd overzicht houdt en niets tussen wal en schip valt.
Communicatie per dossier
Alle interacties met merken en partners gekoppeld aan één case, zonder losse mails of versnipperde informatie.
Opvolging en monitoring
Zie wat er gebeurt, waar het vastloopt en waar actie nodig is.
Transparantie en controle
Altijd inzicht in status, afspraken en doorlooptijden zonder afhankelijk te zijn van externe tools.
Waarom Candoo
Gebouwd voor retailers, niet als generieke tool
- Multi-retailer en multi-vestiging ingericht
- API-first en eenvoudig te integreren
- Configureerbare workflows per organisatie
- Geen vendor lock-in
- Data blijft gescheiden en onder jouw controle
- Klaar voor schaal van pilot tot enterprise
Automatisering
Automatisering met controle
Candoo gebruikt AI om processen slimmer te maken, maar jij bepaalt hoe ver je gaat. Werk met AI uit, in de achtergrond of volledig actief, afhankelijk van jouw organisatie en fase.
- Start zonder risico
- Test voordat je automatiseert
- Schaal wanneer het werkt
Integraties
Werkt met je bestaande systemen
Candoo sluit aan op bestaande tools en communicatiekanalen. Zo verbind je je huidige processen zonder opnieuw te beginnen.
Klantenservice tools
Zendesk, Freshdesk, e.a.
E-mail / Office 365
SMTP, Microsoft Graph
CRM / Ticketing
Salesforce, HubSpot, e.a.
Servicepartners
Reparateurs, logistiek
Resultaten
Wat levert dit op
Minder handmatig werk
Snellere doorlooptijden
Betere klantcommunicatie
Meer grip op servicekwaliteit
Hogere klantretentie
Inzicht in operationele performance
Minder miscommunicatie met merken en leveranciers
Snellere afstemming in de keten
Voor wie
Voor retailers die service serieus nemen
Electronics en appliances
Mobility retail
Fashion met repair services
Retailketens met meerdere vestigingen
Klaar om te starten?
Maak van reparaties en defecten een gecontroleerd proces
Stop met losse tools en handmatig werk. Start met één platform voor overzicht, communicatie en controle.